“749调查”满意度研究常用的研究方法

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详细说明

1、问卷调查
形式：在线问卷、电话调查、面对面访谈。
优点：覆盖面广，成本较低。
2、深度访谈
形式：与客户或员工进行一对一的交流。
优点：获取详细的反馈和洞察。
3、焦点小组讨论
形式：邀请一组人参与讨论，收集集体反馈。
优点：发现潜在问题或灵感。
4、行为数据分析
形式：通过监测客户购买、投诉、退货等行为，间接反映满意度。
优点：真实可靠。
5、客户净推荐值（NPS）
询问客户是否愿意推荐，计算推荐者比例与批评者比例的差异。